রেফারেন্স

jejjdd-র আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি

আমাদের সাথে আপনার প্রতিটি লেনদেন ও অ্যাকাউন্ট কার্যক্রম একটি স্পষ্ট আইনি কাঠামোর মধ্যে পরিচালিত হয়। এই পৃষ্ঠায় আমরা আপনার তথ্য সুরক্ষা, অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের শর্ত এবং আপনার অধিকার নিয়ে বিস্তারিত জানাচ্ছি — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্যতা নির্ধারিত হবে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিঅ্যাকাউন্ট শর্তাবলিলেনদেন স্বচ্ছতাব্যবহারকারীর অধিকার
jejjdd jejjdd-র আইনি নীতিমালা ও শর্তাবলি
আইনি যোগাযোগ

নীতিমালা সংক্রান্ত সহায়তার মাধ্যম

আইনি প্রশ্ন বা আপনার তথ্য নিয়ে কোনো উদ্বেগ থাকলে আমাদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করুন। আমরা তিনটি আলাদা মাধ্যমে আপনার আইনি জিজ্ঞাসার জবাব দিই। প্রতিটি অনুরোধ আমরা গুরুত্বের সাথে দেখি এবং যত দ্রুত সম্ভব সমাধান দেওয়ার চেষ্টা করি। আপনার অ্যাকাউন্ট সম্পর্কিত আইনি বিষয়ে — তথ্য মুছে ফেলা, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা, লেনদেন সংক্রান্ত বিরোধ — যেকোনো কিছু নিয়ে লিখুন বা চ্যাট করুন। মোবাইল থেকেও সহায়তা পাওয়া যায়, আলাদা কোনো অ্যাপ লাগে না।

লাইভ চ্যাট ওয়েবসাইটে ঢুকে ডান কোণায় চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন। আইনি বিষয়ে প্রশ্ন লিখলে সংশ্লিষ্ট দলের কাছে পাঠানো হবে। মোবাইল বা কম্পিউটার — দুই জায়গা থেকেই চ্যাট করা যায়। জবাব দ্রুত আসে।
ই-মেইল সহায়তা আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ই-মেইলে পাঠান। বিষয় লাইনে 'আইনি অনুরোধ' লিখুন যেন দ্রুত সঠিক দলের কাছে পৌঁছায়। আপনার অ্যাকাউন্টের নম্বর ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর উল্লেখ করুন।
অ্যাকাউন্ট সেটিংস লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে যান। সেখানে তথ্য হালনাগাদ, লেনদেনের ইতিহাস দেখা এবং অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন করা যায়। আইনি কোনো পরিবর্তন দরকার হলে এখান থেকেই শুরু করুন।
তথ্য সুরক্ষা ব্যবস্থা

আপনার তথ্য আমরা কীভাবে সুরক্ষিত রাখি

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড সুরক্ষিত রাখা আমাদের আইনি দায়িত্বের অংশ। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট যাচাই পর্যন্ত — প্রতিটি স্তরে আমরা সুরক্ষা নিশ্চিত করি। bKash, Nagad বা Rocket-এ লেনদেন করার সময় আপনার আর্থিক তথ্য আমাদের সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে না — শুধু লেনদেনের রেফারেন্স রাখা হয়। কুকি ব্যবহারের নীতি, তথ্য ধারণের সময়কাল এবং পরিবর্তনের অনুরোধ — সবকিছু নিচে আলাদাভাবে ব্যাখ্যা করা হলো।

SSL এনক্রিপশন

আপনার মোবাইল বা কম্পিউটার থেকে আমাদের সাইটে যে তথ্য আসে তা SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা। মাঝপথে কেউ এই তথ্য পড়তে পারে না। প্রতিটি পৃষ্ঠায় এই সুরক্ষা সক্রিয় থাকে।

কুকি নীতি

আমরা কুকি ব্যবহার করি আপনার ব্রাউজিং অভিজ্ঞতা মসৃণ রাখতে। লগইন সেশন মনে রাখা, ভাষা পছন্দ সংরক্ষণ — এসব কাজে কুকি লাগে। আপনি চাইলে ব্রাউজার থেকে কুকি বন্ধ করতে পারেন।

তথ্য ধারণের মেয়াদ

আপনার অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়, তবে আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে কিছু রেকর্ড রাখতে হতে পারে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়া

নিবন্ধনের সময় ফোন নম্বরে OTP পাঠানো হয়। উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তার জন্য — অন্য কেউ যেন আপনার টাকা তুলতে না পারে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার নাম, ফোন নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য ভুল থাকলে পরিবর্তন করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অনুরোধ করুন, পরিচয় যাচাইয়ের পর পরিবর্তন করা হবে। নিজের অ্যাকাউন্ট সেটিংস থেকেও কিছু তথ্য হালনাগাদ সম্ভব।

তথ্য মুছে ফেলার অধিকার

আপনি চাইলে আমাদের কাছে থাকা আপনার সব তথ্য মুছে ফেলার আবেদন করতে পারেন। ই-মেইলে বা লাইভ চ্যাটে অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দিই।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আমাদের আইনি নীতিমালা নিয়ে যেসব প্রশ্ন বারবার আসে সেগুলোর উত্তর এখানে দিচ্ছি। আপনার অধিকার জানা থাকলে আমাদের সাথে আপনার সম্পর্ক আরও স্বচ্ছ হবে। নিচে পড়ুন — আপনার প্রশ্নের উত্তর না পেলে লাইভ চ্যাটে জানান, আমরা ব্যক্তিগতভাবে জবাব দেব। প্রতিটি উত্তর আমাদের বর্তমান নীতিমালা অনুযায়ী লেখা।

না। আমরা আপনার তথ্য তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা হস্তান্তর করি না। শুধুমাত্র আইনি বাধ্যবাধকতা থাকলে — যেমন আদালতের নির্দেশ — সেক্ষেত্রে প্রযোজ্য কর্তৃপক্ষের কাছে নির্দিষ্ট তথ্য প্রদান করতে হতে পারে। এর বাইরে আপনার তথ্য আমাদের কাছেই থাকে।

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে আইনি বাধ্যবাধকতা পূরণের জন্য কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট সময় রাখা হতে পারে। তারপর মুছে ফেলা হয়। বিস্তারিত জানতে সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে আমাদের জানান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও নিবন্ধিত ফোন নম্বর দিন। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা প্রক্রিয়া শুরু করি। আইনি কারণে কিছু লেনদেন রেকর্ড রাখতে হলে আপনাকে আগেই জানানো হবে।

আমরা লেনদেনের রেফারেন্স নম্বর ও পরিমাণ রেকর্ড করি। আপনার bKash বা Nagad-এর PIN বা সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট তথ্য আমাদের সার্ভারে রাখা হয় না। পেমেন্ট প্রক্রিয়া সম্পন্ন হলে আর্থিক তথ্য সেই মোবাইল ওয়ালেট প্ল্যাটফর্মেই থাকে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। আমরা যেসব এলাকায় আইনত সেবা দেওয়া যায় না সেখানে অ্যাকাউন্ট খোলার অনুমতি দিই না। নিবন্ধনের সময় আপনার অবস্থান যাচাই করা হতে পারে।

হ্যাঁ। আমাদের আইনি শর্তাবলি বা তথ্য সুরক্ষা নীতিতে কোনো উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে আমরা আপনার নিবন্ধিত ফোন নম্বর বা ই-মেইলে আগেই জানিয়ে দিই। পরিবর্তন কার্যকর হওয়ার আগে আপনার জানার সুযোগ থাকবে।

লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধের আবেদন জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট নিষ্ক্রিয় করি। ওয়ালেটে টাকা থাকলে আপনার Rocket, bKash বা Nagad-এ ফেরত দেওয়া হয়। বন্ধ হওয়ার পর পুনরায় খুলতে চাইলে নতুন আবেদন লাগবে।

অবশ্যই। লগইন করে অ্যাকাউন্ট সেটিংসে গেলে পুরো লেনদেনের ইতিহাস দেখতে পাবেন — জমা, উত্তোলন, তারিখ ও পরিমাণসহ। কোনো লেনদেন নিয়ে প্রশ্ন থাকলে রেফারেন্স নম্বর দিয়ে সহায়তা দলের কাছে জানান।

কুকি বন্ধ করলে কিছু সুবিধা কমতে পারে — যেমন লগইন সেশন মনে না রাখা, ভাষা পছন্দ প্রতিবার নতুন করে সেট করা। তবে সাইটের মূল কার্যক্রম চলবে। আমরা কুকি দিয়ে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি না, শুধু ব্রাউজিং সুবিধার জন্য ব্যবহার করি।

bKash, Nagad বা Rocket-এ কোনো লেনদেন নিয়ে বিরোধ থাকলে লাইভ চ্যাট বা ই-মেইলে রেফারেন্স নম্বরসহ জানান। আমরা আমাদের রেকর্ডের সাথে মিলিয়ে দেখি এবং সমাধান দিই। প্রয়োজনে পেমেন্ট প্ল্যাটফর্মের সাথে সমন্বয় করি।